物業服務，多年來一直定位尷尬，在業主、地產商眼里都是一個成本消耗的部門，多少人對其咬牙切齒、愛恨交織、摩拳擦掌，但又不得不接受其存在。可以說，當前市場上大部分物業服務舉步維艱。但是，近年來，隨著智慧社區、智能家居新產業的興起，一直以來不受待見的物業公司，如今已換上新裝，開始走向屬于自己的舞臺。對其服務的業主，她將變成為下一代的智慧生活綜合服務提供者;對其所屬的房地產企業，她又變成企業業務增長的新源泉;對其服務區域歸口的政府，她又變成智慧城市的第一線服務窗口。

那么，究竟是什么春風拂動了物業服務市場的神經，又是何驅動力使物業服務被聚焦于舞臺的閃光燈之下?而物業服務又將在智慧社區建設中扮演什么角色?如何助力智慧社區的真正落地?

“內外交加”所迫

2018年的經濟形勢可以稱得上是“最艱難的一年”，至于2019年會不會是“最最艱難的一年”，仍需要觀望。但是不管中美貿易戰最后走勢如何，看起來結果都不甚樂觀。頭部房地產商在年中就開始高喊“活下去”、“轉型”的口號，可見中小型房地產商正在遭受什么痛苦，要想熬到下一個地產復蘇期，顯然靠房地產市場的增量市場變得舉步維艱，更何況還有沒有下一個復蘇期都要仰望國家政策。經濟形勢固然糟糕，但是房子還是要賣，不過，當市場上的新房供應已經超過能觸及的購房需求時，房子就需要綁定更多的屬性來吸引購房者，而物業服務則是賣房業務中一個很好的噱頭，所以要賣房的房地產企業還是不得不持續補貼自己物業公司的服務。

比經濟形勢糟糕的是，國家對房地產行業制定了各式各樣的調控政策，而且要求房產企業收緊粗放式的“建房賣房業務”，要面向科技行業轉型。其實“轉型”本身就是房地產企業自身的訴求，現在到了國家出臺政策的階段，說明已經變成必須要執行的“行政命令”。但是科技只是手段，或者說是一種工具，它必然依附于某一個市場或是環境才能生存，而房地產企業的“營造業務”已經不能持續了，那手上的住宅、商鋪、城市綜合體、公寓、寫字樓等物業服務市場，就變成了其空間戰略的理想實施試驗田。

除了經濟、國家政策等大勢所迫，物業服務企業自身也是形勢所逼。之前國內物業服務公司80%以上對外是虧損狀態，甚至還需要其所依附的地產公司補貼，房地產企業本身都已經很難活下去，必然逼迫這個“拖油瓶”轉型升級。更為糟糕的是，物業服務公司做不好還要面臨被業委會踢走的窘境，那連物業服務的市場都將丟失。

在這樣內外交困的大勢之下，物業服務再不升級，必然走各滅亡，行業內洗牌將會迅速而廣泛。

新市場帶動轉型

我們正處在不斷大變革的時代，物聯網、人工智能和應用科技技術逐漸進入社區生活，例如基于人臉識別算法的門禁設備、基于動態人臉識別的社區安防、基于物聯網的的社區環境監測等，這些也是智慧社區、智能家庭的產品基礎環節。這類新的產品一方面需要物業服務人員具備新的專業技能來運營，另一方面這些產品也能輔助物業搭建社區的服務生態，幫助基于互聯網的社區O2O能更好的觸及客戶。

毋庸置疑，無論是智能家居還是智慧社區等產業的滲透，都將對社區物業服務內容產生重要影響。同時，智慧社區必須從低頻的社區剛需切入，而社區住戶的各類生活服務以及安全出入都是由物業來管理，物業公司相當于小區的大門“鑰匙”，天然具備能幫助這些行業深入到社區生活中的能力。簡而言之，物業服務的增值服務完全可以覆蓋智能家居和智能設備的初次、再次銷售和后續基于智能設備的增值服務內容。這意味著，其他產品和服務提供者必須通過和物業合作才能深入參與小區內部的各項業務。

同時，傳統的物業管理只能達到基礎安全防范和物業收費經營，遠遠不能滿足當下社會的需求。而新興的智慧社區可以助力物業實現資源集中配置和利用服務增值應用轉型，使物業服務管理高效可控，比如，物業報修及時、社區環境安全、停車少時便捷、周邊便民服務和社區交流活動等，充分滿足移動互聯網時代下業主不斷增長的社區服務和安全需求。

另外，截止目前為止，國內已經有多個城市明確要在智慧城市建設上發力，而智慧社區正是智慧城市的最后一公里，現階段智慧社區試點工作發展十分迅猛。當前一些地方政府競相對智慧社區的建設給出了相應的優惠政策，據悉，現在重慶和浙江為建設智慧社區的房地產企業給出了比較有吸引力的政策，相信未來這兩個區域的物業服務公司會借助這些優惠政策而實現快速轉型升級。

可以說，政策的利好以及智慧社區新市場帶來的巨大發展潛能，對于原本深陷困境中的物業公司來講，無疑是百年一遇的轉型時機。在這樣的大趨勢下，一些創新型物業服務公司逐漸轉型，轉變為智慧生活綜合服務提供商，努力將傳統物業服務做成互聯網化的增值服務，圍繞著業主生活服務、理財、金融需求做足文章。其中某一個在香港上市的物業公司市值更是逼近其母公司即地產集團。試想，如果每個房地產企業的物業服務公司的市值都能逼近甚至是超越自己的房地產板塊，那這些房地產企業必然將會改觀以前對物業服務的“拖油瓶”看法。

天然資源助攻

移動互聯網思維下，無疑物業服務是一塊亟待開拓的處女地，而房地產企業或是其旗下的物業公司手握用戶、入口和觸及用戶等優勢資源，必將在智慧社區落地上扮演關鍵介質角色。

首先，物業服務公司天然繼承了批量的用戶資源，而且物業公司還能有效的觸達這些用戶資源，這種能力比外部的互聯網公司的獲客成本低得很多。現在新開發一款App想要積攢用戶資源是非常不容易的，很多互聯網公司是靠燒錢的方式求著客戶安裝和停留在其App上，據估計單個客戶獲客成本可能會超過十多元，而物業公司的App獲客成本幾乎是0。

其次，物業公司天然壟斷了社區里觸及客戶的入口，我們現在生活的社區中有太多的屏幕等交互通道，樓宇對講設備上的大屏幕、家庭里安裝的室內終端、小區通道上的電子大屏、電梯口或轎箱里的大屏幕，這些都是除了手機之外的能有效觸達客戶的介質，而這個介質比手機還要更靠譜，畢竟業主可以不用手機，但是不能不看到社區里的這些交互通道。

最后，公司天然的能有效的觸及客戶和轉化客戶的需求，現在物業公司都在推出管家服務，管家可以找到業主，通過對業主生活噓寒問暖的方式獲取到客戶最真正的需求，而這比外部公司做市場調研或是單純的數據分析來的更快更真實。

據了解，在香港上市的彩生活從花樣年地產承接過來的樓盤服務只占到其所有服務的樓盤的10%，說明其已經在大規模吞噬其他中小地產商的物業樓盤服務，其傳統物業服務只占到總營收的15%不到，而金融服務又占到增值服務收入的70%以上，這個數據體現出這家公司的物業服務升級已經非常互聯化和金融化。

實際上，除這些新興物業服務公司，還有來自互聯網的同行的跨入布局。當前智能手機的增長基本停滯，既有App的安裝量已經進入瓶頸階段，所以基于移動互聯網的BAT們也在尋找下一個能觸及客戶的途徑，而物業服務公司所壟斷的客戶交互通道將會成為BAT們爭奪的對象，所以這個戰場被引爆的形勢顯然易見。

總的來說，這場加持了互聯網、物聯網和人工智能等科技手段的戰爭結束后，相信換上新裝的物業服務將會讓我們的智慧生活得到充分的體現。具體而言，物業將借助“互聯網+物業”的全新智慧管理模式，共創一種協作共贏的長效機制，從全局改變業主的生活方式、物業員工的工作機制和管理者的經營意識。不僅大大降低傳統物業管理的難度，同時，為業主打造足不出戶、足不出社區的全新智慧化生活，大大提升社區居民的幸福指數。

文/深圳市艾特智能科技有限公司 產品經理/張青鎮

延伸閱讀：

深圳市艾特智能科技有限公司于2015年創立，是一家集智能家居和智能機器人研發、生產、銷售為一體的綜合型高新技術企業，由國內著名產業資本投資9000萬成立。艾特智能立足深圳，依托研發團隊強大的技術力量，以服務廣大地產開發商、大眾客戶為業務發展核心，已在北京、上海、成都、長沙、蘇州等十余座城市設立辦事處，成功布局全國以及海外智能家居、智能機器人營銷網絡。

公司官網：//www.lookeyski.com/